Dados abertos e transparência
Portal da transparência da zeladoria
Indicadores públicos de zeladoria urbana e ouvidoria da Prefeitura de Manaus/AM, calculados automaticamente a partir de todas as solicitações registradas no Tá Resolvido Manaus. Sem dados pessoais: o cidadão que registra nunca é identificado aqui.
Atualizado em 14/09/2026, 20:03 · os números são recalculados a cada 5 minutos
A cidade em números
Evolução e distribuição
Novas e resolvidas por mês últimos 12 meses
Por status todas as solicitações
- Recebida 13 (2%)
- Em análise 20 (3%)
- Encaminhada 30 (4%)
- Em execução 37 (5%)
- Resolvida 503 (72%)
- Indeferida 59 (8%)
- Duplicada 38 (5%)
Por órgão responsável total · parte escura = abertas
Categorias mais registradas top 10
Bairros com mais registros top 10
Como ler os indicadores
- Solicitações registradas
- Tudo que os cidadãos registraram pelo app, pelo portal, pelo WhatsApp ou pela central: problemas de zeladoria (buraco, iluminação, limpeza…) e manifestações de ouvidoria (reclamação, sugestão, elogio, denúncia, pedido de informação).
- Em andamento
- Recebidas, em análise, encaminhadas ao órgão ou em execução pela equipe de campo. "Fora do prazo" são as que passaram da data-limite e ainda não foram concluídas.
- Resolvidas e indeferidas
- Resolvida: serviço concluído. Indeferida: não foi possível atender, com justificativa pública no protocolo. Duplicadas são agrupadas à solicitação original.
- Tempo médio de resolução
- Média do tempo entre o registro e a conclusão, considerando todas as resolvidas.
- Resolvidas dentro do prazo
- Cada categoria tem um prazo de atendimento (SLA) definido pela prefeitura. O percentual considera as resolvidas que tinham prazo e foram concluídas até ele.
- Satisfação do cidadão
- Após a conclusão, quem registrou pode dar uma nota de 1 a 5 no app. Mostramos a média e a quantidade de avaliações.
- Por órgão, categoria e bairro
- Contagem de solicitações por órgão responsável, por categoria do problema e por bairro informado, com quantas ainda estão abertas em cada grupo.
- Privacidade
- Nome, telefone e e-mail de quem registra nunca são publicados. Manifestações de ouvidoria aparecem apenas como números e status, sem o texto (Lei nº 13.460/2017). Coordenadas de zeladoria são arredondadas (~11 m).
Dados abertos
Baixe a base completa de solicitações (protocolo, tipo, categoria, área, órgão, bairro, status, prioridade, datas de registro, prazo e conclusão, apoios, nota da avaliação e, para zeladoria, descrição e localização) em CSV ou JSON. Licença CC BY 4.0.
Os arquivos são atualizados a cada 5 minutos. CSV em UTF-8 com separador ; (abre direto no Excel) e datas no padrão ISO 8601. Para integrar por API, veja a documentação em /desenvolvedores: GET /api/v1/dados-abertos/ocorrencias.json?municipio=manaus&ano=AAAA e GET /api/v1/dados-abertos/indicadores.json?municipio=manaus.
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Registre pelo app do cidadão ou consulte um protocolo no portal da cidade.